W przypadku niezadowolenia z naszych usług, prosimy o kontakt telefoniczny, mailowy lub pisemny:
Biuro Obsługi Klienta
Tel.: +48 22 276 26 00
poniedziałek – piątek 8.00-18.00
E-mail: reklamacje@colonnade.pl
Colonnade Insurance S.A. Oddział w Polsce
ul. Prosta 67
00-838 Warszawa
adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-60996-58497-FSEAB-16
Jak zgłosić reklamację?
Swoje zastrzeżenia prosimy przedstawić pisemnie.
Aby ułatwić nam odpowiedź na reklamację, należy podać numer posiadanej polisy lub zgłoszonego roszczenia, jak również imię i nazwisko.
Na podstawie jakich aktów prawnych Colonnade rozpatruje reklamacje?
Wszystkie reklamacje rozpatrujemy z poszanowaniem wytycznych i przepisów dotyczących rozpatrywania reklamacji zawartych w następujących dokumentach:
- Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. 2017.2270 j.t. z późn. zm.),
- Ustawa z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń (Dz. U. 2017.2486 z późn. zm.),
- Art.14 dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/97 z dnia 20 stycznia 2016 r. w sprawie dystrybucji ubezpieczeń.
Rozstrzyganie reklamacji w Colonnade opiera się także na zaleceniu BoS 12/069 Europejskiego Urzędu Nadzoru Ubezpieczeń i Pracowniczych Programów Emerytalnych (EIOPA) jak również zaleceniach Luksemburg Commissariat aux Assurances (CAA) 14/1 w sprawie wytycznych EIOPA dotyczących rozpatrywania skarg przez zakłady ubezpieczeń z dnia 7 stycznia 2014 r. i rozporządzeniu Luksemburg Commissariat aux Assurances (CAA) nr 19/03 z dnia 26 lutego 2019 r. dotyczącym pozasądowego rozstrzygania skarg.
Ile trwa oczekiwanie na odpowiedź?
Odpowiedź na reklamację prześlemy pisemnie w terminie do 30 dni od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, poinformujemy o tym odrębnym pismem i rozpatrzymy reklamację w terminie 60 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację może być przesłana pocztą elektroniczną, o ile zgłaszający reklamację o to poprosił i wskazał adres e-mail.
Co zrobić, gdy nie zgadzam się z decyzją?
W razie braku akceptacji naszej decyzji można zwrócić się do:
a) Kierownika Działu Reklamacji lokalnie (e-mail: reklamacje@colonnade.pl) lub globalnie (e-mail: complaints@colonnade-insurance.com)
b) Rzecznika Finansowego
c) Komisji Nadzoru Finansowego, która sprawuje nadzór nad działalnością ubezpieczycieli
d) Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów
Można także wnieść powództwo o roszczenia wynikające z umowy ubezpieczenia. Można je wytoczyć albo według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla swojego miejsca zamieszkania lub siedziby pozostałych ubezpieczonych lub uprawnionych z umowy ubezpieczenia, a w przypadku roszczeń spadkobierców ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia – przed sąd właściwy dla nich. Roszczenia z umów ubezpieczenia przedawniają się z upływem 3 lat.
Podmiotem uprawnionym do prowadzenia pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich jest Rzecznik Finansowy (www.rf.gov.pl). Udział zakładu ubezpieczeń we wszczętym postępowaniu jest obowiązkowy.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma prawo do skorzystania z trybu pozasądowego rozwiązywania sporów, zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest Rzecznik Finansowy (www.rf.gov.pl).
Masz również możliwość skontaktowania się z luksemburskim organem nadzorczym - Commissariat Aux Assurances (CAA) w celu alternatywnego rozwiązania sporu. Więcej informacji na temat alternatywnych metod rozwiązywania sporów oferowanych przez CAA można znaleźć tutaj.